Микрофинансовые организации (МФО) озабочены появлением недобросовестных брокеров. Они работают как рекламные агенты, предоставляя услуги по подбору займов и за сутки способны привлечь более 1 тыс. клиентов. Стоимость подписки обычно публикуется в неочевидном месте, в результате клиент, сам того не ожидая, теряет еженедельно сотни рублей. При этом до МФО заявки зачастую просто не доходят. О попытках получить заем они узнают из жалоб клиентов, которые часто путают саму МФО и брокера, маскирующегося под известные бренды. Решать проблему следует сообща ЦБ, Роскомнадзору и Федеральной антимонопольной службе (ФАС), считают юристы.
На финансовых форумах появились жалобы граждан на действия брокеров по подбору займов. Например, на портале Findozor.net даже создана отдельная ветка для помощи таким пострадавшим. Суть жалоб одна — заемщик, желая получить деньги быстро, ввел в поисковике «заем или пр.» и попал на площадку, где и предлагались займы, причем от разных компаний.
Брокер обещал подбор займа, но просил ввести номер карты (например, для проверки ее действительности при перечислении займа). Иногда честнее — просто за услугу подбора, но в итоге деньги начинали списываться регулярно — по 300–350 руб. в неделю.
Основной вопрос пострадавших — как отключить подписку, в большинстве случаев это нетривиальная задача. Среди компаний—лидеров по жалобам — Creditkin, Big-zaim, Spetrovichem, 24zaem и др.
Фото: Виктор Коротаев / Коммерсантъ
Рынок финансовых услуг всегда будет оставаться уязвимым к недобросовестным практикам, которые ежегодно наносят колоссальный ущерб населению и дестабилизируют экономику страны, говорит управляющий партнер «Позиции Права» Егор Редин. По словам юриста адвокатского бюро «А-ПРО» Антона Воробьева, в подобной деятельности может усматриваться и нарушение законодательства о защите прав потребителей и обработки персональных данных. «В 2018–2019 годах ЦБ уже предлагались проекты изменений в законодательство, наделяющие его и Роскомнадзор полномочиями по оперативному ограничению доступа к сайтам и сервисам, уличенным в "фишинге", мимикрировании под финорганизации, выстраивании финансовых пирамид,— напоминает он.— Проект так и не добрался до рассмотрения парламентом, думаю, выявление крупного нарушения может дать проекту вторую жизнь».
По словам директора СРО «МиР» Елены Стратьевой, основная проблема здесь — мисселинг. «В силу правового статуса таких компаний возникает регуляторное неравенство поставщиков финансовых услуг и компаний, агрегирующих информацию об этих услугах,— отмечает она.— Мы собираем и изучаем материалы, необходимые для формирования предложений по решению регуляторного арбитража и совершенствованию защиты прав потребителей финансовых услуг. В ближайшее время мы планируем представить соответствующие данные регуляторам и ведомствам». В ЦБ “Ъ” сообщили, что пока в Банк России не поступало жалоб по данной теме. «Притом, реализуя мероприятия поведенческого надзора, Банк России рекомендует поднадзорным организациям ответственно подходить к выбору контрагентов, а также осуществлять мониторинг их деятельности, в той или иной мере затрагивающей интересы потребителей»,— отметили там.